Reisimine on põnev, kuid alati ei lähe kõik plaanipäraselt. Üks ebameeldivamaid olukordi on see, kui lend tühistatakse, hilineb mitu tundi või jätkulennule jõudmine muutub võimatuks. Sellisel hetkel tekib kiiresti segadus: kelle poole pöörduda, kas keegi peab kulud hüvitama ja kas uued piletid võib kohe ise ära osta?

Oluline on teada, et vastutus ei lange alati ühele poolele. Mõnel juhul peab lahenduse pakkuma lennufirma, mõnel juhul võib appi tulla reisikindlustus ning teatud olukordades jäävad kulud reisija enda kanda. Euroopa Liidu reisijaõiguste järgi on tühistatud lennu puhul reisijal üldjuhul õigus valida kas piletiraha tagastus, teekonna muutmine või asenduslend ning vajadusel ka abi, näiteks toitlustus või majutus.

Esimene samm: võta ühendust lennufirmaga

Kui lend tühistatakse, peaks esimene kontakt olema alati lennufirma. Just lennuvedaja peab andma info selle kohta, kas pakutakse uut lendu, tagastatakse piletiraha või korraldatakse muu lahendus.

Kui asenduslend väljub alles järgmisel päeval, võib lennufirmal tekkida kohustus pakkuda reisijale abi vahepealseks ajaks. See võib tähendada näiteks toitlustust, hotelli või transporti majutuse ja lennujaama vahel. Seetõttu ei tasu kohe kiirustades kõike ise ära broneerida. Kui ostad omal algatusel uued lennupiletid või broneerid hotelli ilma lennufirma juhisteta, võib hiljem tekkida vaidlus, kas see kulu oli vältimatu ja kas see kuulub hüvitamisele.

Millal võib lennufirmalt hüvitist nõuda?

Kui lennu tühistamisest teavitatakse vähem kui 14 päeva enne planeeritud väljumist, võib reisijal olla õigus rahalisele hüvitisele. Hüvitise suurus sõltub lennu pikkusest ning võib olla 250, 400 või 600 eurot reisija kohta. Sama hüvitise põhimõte kehtib üldjuhul ka siis, kui lend jõuab lõppsihtkohta üle kolme tunni hiljem.

Samas ei tähenda iga tühistamine või hilinemine automaatselt hüvitist. Kui probleem on põhjustatud erakorralistest asjaoludest, näiteks väga halvast ilmast või muudest olukordadest, mida lennufirma ei saanud vältida, ei pruugi rahalist hüvitist saada. Küll aga võib reisijal ka sellisel juhul olla õigus abile või teekonna ümberkorraldamisele.

Jätkulennud: miks tuleb jätta piisavalt aega?

Paljud reisid koosnevad mitmest lennust. Kui esimene lend hilineb ja seetõttu jääb jätkulennule jõudmata, sõltub vastutus mitmest asjaolust: kas lennud olid ühel piletil, kui pikk oli hilinemine ja kui palju aega oli ümberistumiseks planeeritud.

Praktiline soovitus on jätta jätkulendude vahele vähemalt kaks tundi. Kui reisija planeerib ise väga lühikese ümberistumisaja ja jääb seetõttu järgmisest lennust maha, võib juhtuda, et kindlustus seda olukorda ei kata. Seetõttu tasub reisi planeerides olla pigem ettevaatlik kui liiga optimistlik.

Millal aitab reisikindlustus?

Reisikindlustus ei asenda lennufirma kohustusi, kuid võib aidata olukordades, kus kahju ei kuulu lennufirma vastutuse alla. Näiteks võib kindlustus katta kulud, mis tekivad siis, kui tühistatud lennu tõttu jääb kasutamata juba makstud hotell, autorent, ekskursioon või ürituse pilet.

Samuti võib reisikindlustusest abi olla siis, kui reis jääb ära reisija või tema lähedase ootamatu haiguse, õnnetuse või näiteks reisidokumentide varguse tõttu. Siin on aga oluline kindlustustingimusi lugeda. Mõned kaitsed kehtivad ainult siis, kui kindlustus on sõlmitud piisavalt vara enne reisi algust.

Millal võivad kulud jääda reisija enda kanda?

Kõik reisitõrked ei kuulu hüvitamisele. Kulud võivad jääda reisija enda kanda näiteks siis, kui probleem tekkis puuduliku planeerimise tõttu: liiga lühike ümberistumisaeg, valesti arvestatud lennujaamavahetus või hiline lennujaama jõudmine.

Samuti võib hüvitise saamine keeruliseks muutuda siis, kui puuduvad tõendid. Seetõttu tasub alles hoida kõik kirjad, broneeringud, kviitungid, lennufirma teated ja vajadusel küsida lennufirmalt kirjalik kinnitus hilinemise või tühistamise kohta.

Kõige suurem viga on tegutseda paanikas: osta kohe uued piletid, broneerida uus hotell ja alles hiljem hakata uurima, kes selle kinni maksab. Mõistlikum on esmalt suhelda lennufirmaga, seejärel vajadusel kindlustusandjaga ning alles siis teha suuremaid kulutusi.

Mis saab pagasist?

Kui lennu tühistamise või hilinemisega kaasneb ka pagasimure, tuleks see kohe lennujaamas fikseerida. Kui pagas hilineb, võib reisikindlustus katta esmatarbekaupade ostu, näiteks hügieenitarbed, vajalikud riided või ravimid. Kui pagas kaob, hävib või saab kahjustada, sõltub hüvitamine konkreetsetest tingimustest ja hüvitispiiridest.

Ka siin kehtib sama reegel: kõik ostud ja juhtumid tuleb dokumenteerida. Ilma kviitungite ja ametliku fikseerimiseta võib hüvitise saamine olla keeruline.

Kuidas ootamatuteks reisikuludeks valmis olla?

Lennu tühistamine võib tähendada lisakulusid isegi siis, kui osa neist hiljem hüvitatakse. Uued piletid, lisamajutus, transport, toitlustus või muud ootamatud kulud võivad tekkida kohe, kuid hüvitise laekumine võib võtta aega.

Kui reisiplaanid vajavad kiiret ümberkorraldamist ja oma säästudest ei piisa, saab laen.ee reisilaen aidata katta ootamatuid reisiga seotud kulusid. Reisilaen võib olla abiks näiteks siis, kui on vaja broneerida uus lend, pikendada majutust või katta muud vältimatud kulud, et reis saaks jätkuda võimalikult rahulikult.